السياسات والحقوق
سياسات TelegramOS: التوافر، معالجة الحوادث، الأسعار والاسترداد، التعليق، تصدير البيانات، الحذف وحقوقك.
تبيّن هذه الصفحة ما تلتزم به المنصة فعلياً. وحيثما تكون العملية يدوية، تقول ذلك صراحةً.
التوافر
لا توجد اتفاقية مستوى خدمة تعاقدية ولا رصيد خدمة تلقائي. تعمل المنصة على مضيف واحد؛ ويُعلن عن الصيانة المجدولة عبر قنوات الدعم عندما تؤثر عليك. انقطاعات جانب Telegram وحدود المعدل وحظر الحسابات خارج سيطرة المنصة.
إذا كلّفك انقطاع وقتاً مدفوعاً، فتواصل مع الدعم مع النطاق الزمني وما تأثر. يُقرَّر التعويض، إن وُجد، حالةً بحالة ويُطبَّق كرصيد في المحفظة.
معالجة الحوادث
| الحالة | ما يحدث |
|---|---|
| انقطاع المنصة أو تدهور ميزة | يعالجها المشغّلون فور علمهم بها؛ التحديثات عبر بوت الدعم، وللتغييرات البارزة عبر /changelog. لا توجد صفحة حالة عامة. |
| حادث أمني يؤثر في بياناتك | يُبلَّغ مالكو مساحات العمل المتأثرون بالبريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق فور تأكيد الأثر. وحيثما يجب إبلاغ سلطة حماية بيانات، يُنفَّذ ذلك خلال المدة المطلوبة قانوناً. |
| جلسة دخيلة على حساب مستأجر | يكتشفها فحص الجلسات كل 6 ساعات؛ تصلك إشعار أمني بإجراءي «هذا أنا» و«إنهاء». راجع الأمان. |
| بلاغ عن ثغرة أمنية | أرسله عبر الدعم داخل التطبيق (راجع الدعم). تستهدف /security الإقرار بالاستلام في غضون 24 ساعة ومعالجة المشكلات عالية الخطورة المُتحقَّق منها في غضون 14 يوماً؛ وهذه أهداف وليست التزاماً تعاقدياً. |
الأسعار والمدفوعات
- الأسعار المعروضة في صفحة الأسعار وفي الدفع هي الأسعار التي تُحصَّل في تلك اللحظة. لا يوجد تثبيت آلي للأسعار القديمة: أي تغيير في سعر القائمة يسري على المشتريات والتجديدات اللاحقة.
- المحفظة مدفوعة مسبقاً. عمليات الشحن من $1 إلى $10,000 لكل معاملة، تُدفع بالعملات الرقمية (NowPayments) أو Telegram Stars. لا تصبح الأرصدة سالبة أبداً؛ ويُرفض أي شراء يتجاوز الرصيد.
- الحسابات والبروكسيات المستأجرة التي لا تُجدَّد تتوقف بعد فترة سماح 5 أيام تلي الانتهاء، وبعدها يُمسح الحساب ويُعاد إلى المجمّع.
- الحذف الدائم لحساب مستأجر يكلّف $1 ولا رجعة فيه.
- حظر Telegram للحسابات المستأجرة يُعالَج كما هو موصوف في الحسابات؛ ولا يُسترد ثمنها.
الاسترداد
لا يوجد استرداد ذاتي أو تلقائي. إلغاء الخطة يوقف التجديد ويُبقي الخطة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة. لطلب استرداد رصيد مدفوع مسبقاً غير مستخدم أو بسبب مشكلة في الخدمة، راسل الدعم على Telegram؛ تُقرَّر كل حالة يدوياً. عمليات الاسترداد بالعملات الرقمية، حيثما تُمنح، تذهب إلى العنوان الأصلي مخصوماً منها رسوم الشبكة.
التعليق من جانب المنصة
يمكن للمشغّلين تعطيل حساب مستخدم بسبب انتهاكات شروط الخدمة أو الاحتيال أو إساءة استخدام Telegram أو أطراف ثالثة.
- التعطيل فوري: يُرفض تسجيل الدخول وتحديث الرمز والمصادقة بمفتاح API.
- لا يوجد مستوى تحذير آلي ولا مدة تعليق ثابتة. تتم إعادة التفعيل بالاستئناف لدى الدعم.
- الحسابات المستأجرة المربوطة بمستخدم معطَّل تُستصلح عبر مسار الانتهاء العادي؛ وتبقى الحسابات المملوكة في قاعدة البيانات حتى تُعالَج طلب حذف.
تصدير البيانات
لا يوجد تصدير لمساحة العمل بنقرة واحدة بعد. ما يمكنك تصديره اليوم:
| البيانات | الطريقة |
|---|---|
| سلسلة جلسة Telegram لحساب مملوك | الحسابات > تصدير الجلسة. للمالك فقط، يُرفض في وضع الخزنة، ويُسجَّل كل تصدير في سجل التدقيق. |
| سجل التدقيق | GET /audit/logs (راجع واجهة API) |
| التحليلات | زر تصدير CSV في التحليلات يكتب التقرير المعروض على الشاشة إلى ملف؛ راجع التحليلات |
| كل ما عدا ذلك (الرسائل، جهات الاتصال، الأتمتة، البوتات، سجل الفوترة) | اطلب عبر الدعم داخل التطبيق من حساب مالك مساحة العمل. يُجهَّز التصدير يدوياً. |
الحذف والحق في النسيان
ما يمكنك حذفه بنفسك
| الإجراء | الأثر |
|---|---|
| حذف حساب مملوك | يُسجَّل خروج جلسة Telegram أولاً، ثم يُحذف صف الحساب. تُزال الرسائل والمهام وقواعد الرد الآلي والتدفقات وصفوف تدقيق الاتصال لذلك الحساب عبر الحذف المتسلسل في قاعدة البيانات. البروكسي المستأجر المرتبط به يُعاد إلى مجمّع البروكسيات. |
| إعادة حساب مستأجر | تُحذف المحادثات على جانب Telegram للطرفين، ويُمسح ربط المستأجر، ويعود الحساب بجلسته إلى المجمّع. |
| الحذف الدائم لحساب مستأجر ($1) | يُسجَّل خروج الجلسة، وتُحذف المحادثات من الطرفين، وتُمسح الجلسة المشفّرة، ويُحال الحساب إلى التقاعد. |
| إزالة محادثة من صندوق الوارد | تُخفي المحادثة. تُحتفظ صفوف الرسائل الأساسية وتظهر المحادثة مجدداً إذا وصلت رسالة جديدة. |
حذف حساب المستخدم ومساحة العمل
لا يوجد حذف ذاتي لمساحة العمل. اطلب عبر الدعم داخل التطبيق من حساب المالك. سيقوم المشغّلون بما يلي:
- تعطيل المستخدم، ما يُنهي كل عمليات تسجيل الدخول ومفاتيح API.
- حذف الحسابات المملوكة كما هو موصوف أعلاه، وإعادة الحسابات المستأجرة أو حذفها.
- حذف سجل المستخدم وعضويات الفرق والمحفظة والصفوف المتبقية. يُحتفظ بسجلات الدفع اللازمة للمحاسبة بأدنى صورة.
تنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية من تلقاء نفسها: يُحتفظ بالنسخة المنطقية اليومية 7 أيام وبالنسخ الاحتياطية الزمنية (point-in-time) 3 أيام، لذا تختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال 8 أيام. النسخ الاحتياطية غير مشفّرة ومخزّنة على المضيف نفسه الذي يستضيف قاعدة البيانات، ولا توجد نسخة خارج هذا المضيف.
حقوقك
يمكنك أن تطلب في أي وقت، عبر الدعم داخل التطبيق، نسخة من بياناتك الشخصية، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو الحذف، أو وصفاً للأطراف الثالثة التي عالجتها (مدرجة في ضوابط الخصوصية). يعالج المشغّلون الطلبات يدوياً؛ وتلتزم سياسة الخصوصية بالرد في غضون 30 يوماً. لا توجد صناديق بريد للخصوصية أو الدعم. تُعالَج البيانات في فنلندا (الاتحاد الأوروبي).