الدعم
كيفية التواصل مع TelegramOS: دردشة الدعم داخل التطبيق، بوت Telegram العام، بلاغات الأمان وإساءة الاستخدام، وطلبات الخصوصية.
طرق التواصل
| الحاجة | المكان |
|---|---|
| أي شيء أثناء تسجيل الدخول (الفوترة، الحسابات، الأخطاء، المبيعات) | فقاعة الدعم في أسفل كل صفحة من لوحة التحكم |
| أسئلة قبل التسجيل | راسل @TelOsNotif_Bot على Telegram |
| ثغرة أمنية | الدعم داخل التطبيق؛ الإجراءات على /security |
| إساءة استخدام، سبام، انتحال هوية، طلب إزالة | الدعم داخل التطبيق؛ ما يجب تضمينه موجود على /legal/abuse |
| طلبات الخصوصية والبيانات | الدعم داخل التطبيق؛ السياسة على /privacy، وشروط المعالجة على /dpa |
لا توجد صناديق بريد للدعم أو المبيعات أو الأمان أو إساءة الاستخدام. العنوان الوحيد الذي ترسل منه المنصة هو no-reply@telegramos.net، لرموز تسجيل الدخول والتحقق، وهو لا يستقبل البريد. صفحة /contact توجّه كل موضوع إلى دردشة الدعم داخل التطبيق.
الدعم داخل التطبيق
تفتح فقاعة الدعم لوحة دردشة. كل محادثة هي تذكرة.
- اضغط محادثة جديدة واشرح المشكلة. أرفق لقطة شاشة إن كانت مفيدة: صور فقط، حتى 10 MB، صورة واحدة لكل رسالة.
- تُعكَس التذكرة إلى Telegram فريقنا كموضوع (topic). تصل الردود في اللوحة نفسها في الوقت الفعلي، وتعرض الفقاعة شارة غير مقروء.
- إذا سجّلت الدخول عبر Telegram ولم تكن على الموقع عندما نجيب، يرسل لك بوت تسجيل الدخول رسالة مباشرة واحدة مع زر يفتح التذكرة.
- أغلق التذكرة بنفسك عبر إغلاق التذكرة، أو نغلقها نحن عند حلّها. لا يمكن الرد على تذكرة مغلقة؛ افتح تذكرة جديدة بدلاً من ذلك.
الحدود: 8 تذاكر مفتوحة في الوقت نفسه و4,000 حرف لكل رسالة. تعمل الدردشة بالإنجليزية والفارسية.
أوقات الاستجابة
الأهداف المنشورة على /contact هي يوم عمل واحد لمعظم المواضيع، و24 ساعة للإقرار باستلام بلاغ أمني، ويوم عمل واحد للإقرار باستلام بلاغ إساءة استخدام مع الحل في غضون خمسة أيام. هذه أهداف وليست اتفاقية مستوى خدمة (SLA) تعاقدية، ولا توجد قائمة أولوية حسب الخطة ولا مسار تصعيد رسمي. إذا تعطّلت تذكرة، فرُدّ في التذكرة نفسها.
الإفصاح عن الثغرات الأمنية
أبلغ عن الثغرات الأمنية عبر الدعم داخل التطبيق. إجراءات الإفصاح والنطاق وقائمة ما هو خارج النطاق موجودة على /security: الإقرار بالاستلام في غضون 24 ساعة، ومعالجة المشكلات عالية الخطورة المُتحقَّق منها مستهدفة في غضون 14 يوماً، ولا إجراء ضد الباحثين حسني النية العاملين ضمن النطاق. لا يوجد برنامج مكافآت للثغرات (bug bounty).
حالة المنصة
لا توجد صفحة حالة. /changelog هو سجل إصدارات للميزات والإصلاحات التي صدرت؛ لا يعرض حالة الخدمة المباشرة أو تاريخ الحوادث أو جداول الصيانة، ولا يوجد ما يمكن الاشتراك فيه. تذكر صفحة الأمان أن الفريق يسعى إلى نشر تقرير على المدونة عن الحوادث التي تؤثر في أكثر من مستأجر (tenant) واحد.
طلبات الخصوصية
تمرّ طلبات الوصول والتصحيح والتصدير والحذف والاعتراض عبر الدعم داخل التطبيق من الحساب الذي يملك البيانات. تلتزم سياسة الخصوصية بالرد في غضون 30 يوماً. لا يوجد زر للتصدير الذاتي أو لحذف مساحة العمل؛ ينفّذ الفريق الحذف بعد طلبك.