سیاست‌ها و حقوق
سیاست‌های TelegramOS: در دسترس بودن، رسیدگی به رخدادها، قیمت‌گذاری و بازپرداخت، تعلیق‌ها، خروجی‌گرفتن داده، حذف و حقوق شما.
این صفحه آنچه را که پلتفرم واقعاً به آن متعهد است بیان می‌کند. هر جا فرایندی دستی است، همین را می‌گوید.
در دسترس بودن
توافق‌نامه‌ی سطح خدمات قراردادی و اعتبار خودکار سرویس وجود ندارد. پلتفرم روی یک هاست واحد اجرا می‌شود؛ نگهداری زمان‌بندی‌شده وقتی روی شما اثر بگذارد از طریق کانال‌های پشتیبانی اعلام می‌شود. قطعی‌های سمت تلگرام، محدودیت‌های نرخ و بن‌شدن اکانت‌ها خارج از کنترل پلتفرم هستند.
اگر قطعی زمان پرداخت‌شده‌ای را از شما گرفته است، با بازه‌ی زمانی و آنچه تحت تأثیر قرار گرفته با پشتیبانی تماس بگیرید. جبران، در صورت وجود، مورد به مورد تصمیم‌گیری می‌شود و به‌صورت اعتبار کیف پول اعمال می‌شود.
رسیدگی به رخدادها
| موقعیت | چه اتفاقی می‌افتد |
|---|---|
| قطعی پلتفرم یا کاهش کارایی یک قابلیت | به‌محض آگاهی، توسط اپراتورها رسیدگی می‌شود؛ به‌روزرسانی‌ها از طریق بات پشتیبانی و، برای تغییرات قابل‌توجه، /changelog. صفحه‌ی وضعیت عمومی وجود ندارد. |
| رخداد امنیتی مؤثر بر داده‌های شما | مالکان فضاهای کاری آسیب‌دیده به‌محض تأیید اثر، با ایمیل و اعلان درون‌برنامه‌ای مطلع می‌شوند. هر جا لازم باشد مرجع حفاظت از داده مطلع شود، این کار در مهلت قانونی مقرر انجام می‌شود. |
| نشست مشکوک روی اکانت اجاره‌ای | با اسکن 6 ساعته‌ی نشست‌ها شناسایی می‌شود؛ یک اعلان امنیتی با اقدامات «It's me» و «Terminate» دریافت می‌کنید. امنیت را ببینید. |
| گزارش آسیب‌پذیری | از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای بفرستید (پشتیبانی را ببینید). /security تأیید دریافت در 24 ساعت و رفع مشکلات تأییدشده‌ی با شدت بالا در 14 روز را هدف قرار داده است؛ اینها هدف هستند، نه تعهد قراردادی. |
قیمت‌گذاری و پرداخت‌ها
- قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در صفحه‌ی قیمت‌گذاری و در مرحله‌ی پرداخت همان قیمت‌هایی هستند که در آن لحظه دریافت می‌شوند. حفظ خودکار قیمت قدیم (grandfathering) وجود ندارد: تغییر قیمت فهرست بر خریدها و تمدیدهای بعدی اعمال می‌شود.
- کیف پول پیش‌پرداخت است. شارژها از $1 تا $10,000 برای هر تراکنش هستند و با کریپتو (NowPayments) یا Telegram Stars پرداخت می‌شوند. موجودی هرگز منفی نمی‌شود؛ خریدی که از موجودی بیشتر باشد رد می‌شود.
- اکانت‌ها و پروکسی‌های اجاره‌ای که تمدید نشوند پس از 5 روز مهلت بعد از انقضا متوقف می‌شوند و پس از آن اکانت پاک شده و به استخر (pool) برمی‌گردد.
- حذف دائمی اکانت اجاره‌ای $1 هزینه دارد و قابل بازگشت نیست.
- بن‌شدن اکانت‌های اجاره‌ای توسط تلگرام مطابق آنچه در اکانت‌ها شرح داده شده رسیدگی می‌شود؛ بازپرداختی برای آنها وجود ندارد.
بازپرداخت‌ها
بازپرداخت سلف‌سرویس یا خودکار وجود ندارد. لغو پلن تمدید را متوقف می‌کند و پلن را تا پایان دوره‌ی پرداخت‌شده فعال نگه می‌دارد. برای درخواست بازپرداخت موجودی پیش‌پرداخت استفاده‌نشده یا یک مشکل سرویس، در تلگرام به پشتیبانی پیام دهید؛ هر مورد به‌صورت دستی تصمیم‌گیری می‌شود. بازپرداخت‌های کریپتو، در صورت پذیرش، به آدرس مبدأ منهای کارمزد شبکه واریز می‌شوند.
تعلیق‌ها از سمت پلتفرم
حساب کاربری می‌تواند به‌دلیل نقض شرایط خدمات، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از تلگرام یا اشخاص ثالث توسط اپراتورها غیرفعال شود.
- غیرفعال‌سازی فوری است: ورود، refresh توکن و احراز هویت با کلید API رد می‌شوند.
- سطح هشدار خودکار یا مدت تعلیق ثابتی وجود ندارد. بازگردانی با درخواست تجدیدنظر از پشتیبانی انجام می‌شود.
- اکانت‌های اجاره‌ای متصل به کاربر غیرفعال‌شده از مسیر عادی انقضا بازپس گرفته می‌شوند؛ اکانت‌های مالکیتی تا زمان پردازش درخواست حذف در پایگاه داده باقی می‌مانند.
خروجی‌گرفتن داده
هنوز خروجی یک‌کلیکی فضای کاری وجود ندارد. آنچه امروز می‌توانید خروجی بگیرید:
| داده | چگونه |
|---|---|
| رشته‌ی نشست (session) تلگرام یک اکانت مالکیتی | Accounts > Export session. فقط مالک، در حالت vault رد می‌شود، هر خروجی در لاگ ممیزی ثبت می‌شود. |
| لاگ ممیزی | GET /audit/logs (API را ببینید) |
| آنالیتیکس | دکمه‌ی Export CSV در Analytics گزارش روی صفحه را در یک فایل می‌نویسد؛ آنالیتیکس را ببینید |
| باقی موارد (پیام‌ها، مخاطبین، اتوماسیون، بات‌ها، تاریخچه‌ی صورت‌حساب) | از حساب مالک فضای کاری و از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای درخواست دهید. خروجی به‌صورت دستی آماده می‌شود. |
حذف و حق فراموش‌شدن
آنچه خودتان می‌توانید حذف کنید
| اقدام | اثر |
|---|---|
| حذف اکانت مالکیتی | ابتدا نشست تلگرام logout می‌شود، سپس ردیف اکانت حذف می‌شود. پیام‌ها، تسک‌ها، قواعد پاسخ خودکار، فلوها و ردیف‌های ممیزی اتصال آن اکانت با cascade پایگاه داده پاک می‌شوند. پروکسی اجاره‌ای متصل به آن به استخر پروکسی برمی‌گردد. |
| بازگرداندن اکانت اجاره‌ای | چت‌ها در سمت تلگرام برای هر دو طرف حذف می‌شوند، اتصال به مستأجر (tenant) پاک می‌شود و اکانت همراه با نشستش به استخر برمی‌گردد. |
| حذف دائمی اکانت اجاره‌ای ($1) | نشست logout می‌شود، چت‌ها در هر دو طرف حذف می‌شوند، نشست رمزنگاری‌شده پاک می‌شود و اکانت بازنشسته می‌شود. |
| حذف گفتگو از اینباکس | رشته‌ی گفتگو را پنهان می‌کند. ردیف‌های پیام زیرین نگه داشته می‌شوند و اگر پیام جدیدی برسد گفتگو دوباره ظاهر می‌شود. |
حذف حساب کاربری و فضای کاری
حذف سلف‌سرویس فضای کاری وجود ندارد. از حساب مالک و از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای درخواست دهید. اپراتورها:
- کاربر را غیرفعال می‌کنند، که همه‌ی ورودها و کلیدهای API را پایان می‌دهد.
- اکانت‌های مالکیتی را مطابق بالا حذف می‌کنند و اکانت‌های اجاره‌ای را برمی‌گردانند یا حذف می‌کنند.
- رکورد کاربر، عضویت‌های تیم، کیف پول و ردیف‌های باقی‌مانده را حذف می‌کنند. سوابق پرداخت لازم برای حسابداری به شکل حداقلی نگه داشته می‌شوند.
بکاپ‌ها خودشان منقضی می‌شوند: دامپ منطقی روزانه 7 روز و بکاپ‌های point-in-time 3 روز نگه داشته می‌شوند، پس داده‌های حذف‌شده ظرف 8 روز از بکاپ‌ها ناپدید می‌شوند. بکاپ‌ها رمزنگاری نمی‌شوند و روی همان هاست پایگاه داده نگهداری می‌شوند؛ نسخه‌ای خارج از این هاست وجود ندارد.
حقوق شما
می‌توانید در هر زمان، از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای، نسخه‌ای از داده‌های شخصی خود، اصلاح داده‌های نادرست، حذف، یا شرحی از اینکه کدام اشخاص ثالث آنها را پردازش کرده‌اند (فهرست‌شده در کنترل‌های حریم خصوصی) درخواست کنید. درخواست‌ها به‌صورت دستی توسط اپراتورها رسیدگی می‌شوند؛ سیاست حریم خصوصی به پاسخ در 30 روز متعهد است. صندوق ایمیل حریم خصوصی یا پشتیبانی وجود ندارد. داده‌ها در فنلاند (اتحادیه‌ی اروپا) پردازش می‌شوند.