پشتیبانی
چطور با TelegramOS در تماس باشید: چت پشتیبانی درون‌برنامه‌ای، بات عمومی تلگرام، گزارش‌های امنیتی و سوءاستفاده، و درخواست‌های حریم خصوصی.
روش‌های تماس
| نیاز | کجا |
|---|---|
| هر موضوعی وقتی وارد شده‌اید (صورت‌حساب، اکانت‌ها، باگ‌ها، فروش) | حباب Support در پایین هر صفحه‌ی داشبورد |
| سؤال‌های پیش از ثبت‌نام | به @TelOsNotif_Bot در تلگرام پیام بدهید |
| آسیب‌پذیری امنیتی | پشتیبانی درون‌برنامه‌ای؛ فرایند در /security |
| سوءاستفاده، اسپم، جعل هویت، درخواست حذف | پشتیبانی درون‌برنامه‌ای؛ آنچه باید بگنجانید در /legal/abuse |
| درخواست‌های حریم خصوصی و داده | پشتیبانی درون‌برنامه‌ای؛ سیاست در /privacy، شرایط پردازشگر در /dpa |
هیچ صندوق ایمیلی برای پشتیبانی، فروش، امنیت یا سوءاستفاده وجود ندارد. تنها آدرسی که پلتفرم از آن ایمیل می‌فرستد no-reply@telegramos.net است، برای کدهای ورود و تأیید، و ایمیل دریافت نمی‌کند. صفحه‌ی /contact همه‌ی موضوعات را به چت پشتیبانی درون‌برنامه‌ای هدایت می‌کند.
پشتیبانی درون‌برنامه‌ای
حباب Support یک پنل چت باز می‌کند. هر گفتگو یک تیکت است.
- روی New conversation بزنید و مشکل را شرح دهید. اگر کمک می‌کند اسکرین‌شات پیوست کنید: فقط تصویر، تا 10 MB، یکی در هر پیام.
- تیکت به‌صورت یک تاپیک در تلگرام تیم ما بازتاب می‌شود. پاسخ‌ها به‌صورت بلادرنگ در همان پنل می‌آیند و حباب نشان خوانده‌نشده نشان می‌دهد.
- اگر با تلگرام وارد شده‌اید و هنگام پاسخ ما در سایت نیستید، بات ورود یک پیام مستقیم با دکمه‌ای که تیکت را باز می‌کند برایتان می‌فرستد.
- تیکت را خودتان با Close ticket ببندید، یا وقتی حل شد ما آن را می‌بندیم. به تیکت بسته‌شده نمی‌توان پاسخ داد؛ به‌جایش تیکت جدیدی باز کنید.
محدودیت‌ها: 8 تیکت باز در هر زمان و 4,000 نویسه در هر پیام. چت به انگلیسی و فارسی کار می‌کند.
زمان پاسخ‌دهی
اهداف منتشرشده در /contact یک روز کاری برای اغلب موضوعات، 24 ساعت برای تأیید دریافت گزارش امنیتی و یک روز کاری برای تأیید دریافت گزارش سوءاستفاده با رفع آن در پنج روز است. اینها هدف هستند، نه SLA قراردادی، و هیچ صف اولویت بر اساس پلن و هیچ مسیر رسمی ارجاع (escalation) وجود ندارد. اگر تیکتی متوقف ماند، در همان تیکت پاسخ بدهید.
افشای مسائل امنیتی
آسیب‌پذیری‌ها را از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای گزارش کنید. فرایند افشا، دامنه و فهرست خارج از دامنه در /security هستند: تأیید دریافت در 24 ساعت، هدف رفع مشکلات تأییدشده‌ی با شدت بالا در 14 روز، و هیچ اقدامی علیه پژوهشگران با حسن نیت که در دامنه عمل می‌کنند. باگ بانتی وجود ندارد.
وضعیت پلتفرم
صفحه‌ی وضعیت وجود ندارد. /changelog لاگ انتشار قابلیت‌ها و رفع اشکال‌های منتشرشده است؛ وضعیت زنده‌ی سرویس، تاریخچه‌ی رخدادها یا برنامه‌ی نگهداری را نشان نمی‌دهد و چیزی برای اشتراک‌گرفتن هم وجود ندارد. صفحه‌ی امنیت می‌گوید تیم قصد دارد برای رخدادهایی که بیش از یک مستأجر (tenant) را تحت تأثیر قرار می‌دهند، گزارشی در بلاگ منتشر کند.
درخواست‌های حریم خصوصی
درخواست‌های دسترسی، اصلاح، خروجی‌گرفتن، حذف و اعتراض از طریق پشتیبانی درون‌برنامه‌ای و از همان حسابی که مالک داده است انجام می‌شود. سیاست حریم خصوصی به پاسخ در 30 روز متعهد است. دکمه‌ی سلف‌سرویس برای خروجی‌گرفتن یا حذف فضای کاری وجود ندارد؛ حذف پس از درخواست شما توسط تیم انجام می‌شود.