政策与权利
TelegramOS 政策：可用性、事件处理、定价与退款、停用、数据导出、删除以及你的权利。
本页说明平台实际承诺的内容。凡是人工流程，都会如实注明。
可用性
没有合同性的服务级别协议，也没有自动服务抵扣。平台运行在单一主机上；计划内维护在影响到你时会通过支持渠道公告。Telegram 侧的故障、速率限制和账号封禁不在平台控制范围之内。
如果故障让你损失了已付费的时间，请联系支持并提供时间范围和受影响的内容。是否补偿及补偿多少逐案决定，并以钱包余额形式发放。
事件处理
| 情况 | 会发生什么 |
|---|---|
| 平台故障或功能降级 | 运营方在知悉后处理；通过支持机器人更新进展，重大变更会发布在 /changelog。没有公开的状态页面。 |
| 影响你数据的安全事件 | 一旦确认影响，受影响的工作区所有者会通过邮件和应用内通知收到告知。在必须通报数据保护机构的情况下，会在法定期限内完成。 |
| 租用账号上的非法会话 | 由 6 小时一次的会话扫描检测；你会收到一条安全通知，带有“是我”和“终止”操作。见安全。 |
| 漏洞报告 | 通过应用内支持提交（见支持）。/security 的目标是 24 小时内确认收到，经核实的高严重性问题在 14 天内修复；这些是目标，而非合同承诺。 |
定价与付款
- 定价页面和结账时显示的价格即当时收取的价格。没有自动的老用户保价：标价变动适用于之后的购买和续费。
- 钱包为预付。每笔充值 $1 到 $10,000，以加密货币（NowPayments）或 Telegram Stars 支付。余额永不为负；超出余额的购买会被拒绝。
- 未续费的租用账号和代理在到期后的 5 天宽限期结束时停止，之后账号会被清空并返回账号池。
- 永久删除租用账号收费 $1，且不可撤销。
- 租用账号被 Telegram 封禁按账号中的说明处理；不予退款。
退款
没有自助或自动退款。取消套餐会停止续费，并保持套餐在已付费周期结束前有效。如需为未使用的预付余额或服务问题申请退款，请在 Telegram 上联系支持；每个案例人工决定。加密货币退款（如获批准）退回原始地址，扣除网络手续费。
平台侧停用
用户账户可因违反服务条款、欺诈或滥用 Telegram 或第三方而被运营方停用。
- 停用立即生效：登录、令牌刷新和 API 密钥认证均被拒绝。
- 没有自动的警告分级，也没有固定的停用时长。恢复需向支持申诉。
- 绑定到已停用用户的租用账号通过正常到期路径回收；自有账号在删除请求被处理之前仍保留在数据库中。
数据导出
目前还没有一键导出工作区的功能。你现在可以导出的内容：
| 数据 | 方法 |
|---|---|
| 自有账号的 Telegram 会话字符串 | 账号 > 导出会话。仅限所有者，保险库模式下拒绝，每次导出都记入审计日志。 |
| 审计日志 | GET /audit/logs（见 API） |
| 分析 | “分析”中的导出 CSV 按钮会把屏幕上的报告写入文件；见分析 |
| 其他一切（消息、联系人、自动化、机器人、计费历史） | 从工作区所有者的账户通过应用内支持申请。导出由人工准备。 |
删除与被遗忘权
你可以自行删除的内容
| 操作 | 效果 |
|---|---|
| 删除自有账号 | 先登出 Telegram 会话，然后删除账号记录。该账号的消息、任务、自动回复规则、流程和连接审计记录通过数据库级联删除。附加在其上的租用代理返回代理池。 |
| 归还租用账号 | 在 Telegram 侧为双方删除聊天，清除租户绑定，账号连同其会话返回账号池。 |
| 永久删除租用账号（$1） | 登出会话，双方的聊天被删除，加密的会话被擦除，账号退役。 |
| 从收件箱移除对话 | 隐藏该会话线程。底层消息记录保留，若有新消息到达，该线程会重新出现。 |
删除你的用户账户和工作区
没有自助删除工作区的功能。请从所有者账户通过应用内支持申请。运营方将：
- 停用该用户，从而终止所有登录和 API 密钥。
- 按上述方式删除自有账号，并归还或删除租用账号。
- 删除用户记录、团队成员关系、钱包和其余记录。会计所需的付款记录以最小形式保留。
备份会自行过期：每日逻辑转储保留 7 天，时间点备份保留 3 天，因此已删除的数据会在 8 天内从备份中消失。备份不加密，存储在数据库所在的同一台主机上，没有异地副本。
你的权利
你可以随时通过应用内支持要求获取你个人数据的副本、更正不准确的数据、删除数据，或说明哪些第三方处理过这些数据（列于隐私控制）。请求由运营方人工处理；隐私政策承诺在 30 天内回复。没有隐私或支持邮箱。数据在芬兰（欧盟）处理。