支持
如何联系 TelegramOS：应用内支持聊天、公开的 Telegram 机器人、安全与滥用举报，以及隐私请求。
联系方式
| 需求 | 渠道 |
|---|---|
| 登录状态下的任何事项（计费、账号、错误、销售） | 每个控制台页面底部的支持气泡 |
| 注册前的疑问 | 在 Telegram 上给 @TelOsNotif_Bot 发消息 |
| 安全漏洞 | 应用内支持；流程见 /security |
| 滥用、垃圾信息、冒充、下架请求 | 应用内支持；需提供的内容见 /legal/abuse |
| 隐私与数据请求 | 应用内支持；政策见 /privacy，处理者条款见 /dpa |
平台没有支持、销售、安全或滥用举报邮箱。平台唯一的发信地址是 no-reply@telegramos.net，用于发送登录和验证码，且不接收邮件。/contact 页面会把所有事项都引导到应用内支持聊天。
应用内支持
支持气泡会打开一个聊天面板。每个对话就是一张工单。
- 点击新建对话并描述问题。如有帮助可附上截图：仅限图片，最大 10 MB，每条消息一张。
- 工单会以话题形式镜像到我们团队的 Telegram。回复会实时出现在同一个面板中，气泡会显示未读标记。
- 如果你是通过 Telegram 登录的，且我们回复时你不在网站上，登录机器人会给你发送一条私信，其中带有打开工单的按钮。
- 你可以通过关闭工单自行关闭，或者在问题解决后由我们关闭。已关闭的工单无法再回复；请另开一张新工单。
限制：同时最多 8 张未关闭工单，每条消息最多 4,000 个字符。聊天支持英语和波斯语。
响应时间
/contact 上公布的目标是：大多数事项一个工作日内响应，安全报告 24 小时内确认收到，滥用举报一个工作日内确认收到并在五天内解决。这些是目标，而非合同 SLA；不存在按套餐划分的优先队列，也没有正式的升级路径。如果工单停滞，请在同一张工单中回复。
安全披露
请通过应用内支持报告安全漏洞。披露流程、范围及范围外清单见 /security：24 小时内确认收到，经核实的高严重性问题目标在 14 天内修复，对在范围内善意行事的研究人员不采取任何行动。没有漏洞赏金计划。
平台状态
没有状态页面。/changelog 是已发布功能和修复的发布日志；它不显示实时服务状态、事件历史或维护计划，也没有可订阅的内容。安全页面说明，对于影响多个租户的事件，团队会力争在博客上发布一份总结。
隐私请求
访问、更正、导出、删除和反对请求需由拥有该数据的账户通过应用内支持提出。隐私政策承诺在 30 天内回复。没有自助导出或删除工作区按钮；删除操作在你提出请求后由团队执行。